Senior Customer Service Specialist (w/m/d)

Frankfurt, Germany Customer Service Full-time
Cision Group Ltd. ist ein weltweit führender Anbieter von Earned Media Management Software und unterstützt PR- und Kommunikationsprofis bei ihrer Arbeit. Die Software von Cision ermöglicht es modernen Kommunikatoren, wichtige Einflussfaktoren zu identifizieren, strategische Inhalte zu vermitteln, signifikante Auswirkungen durch Texte und Bilder zu analysieren und zu messen. Cision beschäftigt über 4.500 Mitarbeiter mit Niederlassungen in 23 ländern weltweit.  
Weitere Informationen über Cision erhalten Sie hier:  http://www.cision.de/ oder auf Twitter @Cision.  

Wir suchen eine technikaffine, kommunikative und sympathische Persönlichkeit zur Erweiterung unseres Customer Service Teams, die mit guter Laune und exzellentem Service unsere Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellt. Ihre Aufgaben umfassen Tätigkeiten aus den Bereichen technisches Onboarding, Softwaresupport (online/ telefonisch), Projektarbeit und ggf. Training. Ihre freundliche, motivierende und zupackende Art überträgt sich auf den Kunden und animiert diesen zur Nutzung der Cision-Produkte. Sie identifizieren Nutzungs- und Entwicklungspotenziale der Kunden, sammeln und dokumentieren wertvolles Kundenfeedback zu Cision-Services und unseren Produkten. Sie arbeiten verantwortungsbewusst, strukturiert und behalten Abgabetermine stets im Blick. Ihre Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice, die Begeisterung bei unseren Kunden entfacht, bildet eine hervorragende Grundlage für ihre Weiterentwicklung in unserem Unternehmen.

Aufgaben und Verantwortungsbereich:

  • Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Support für Cision-Produkte und -Dienstleistungen geht
  • Sie stellen sicher, dass unsere Kunden die benötigten Auskünfte schnellstmöglich und in hoher Qualität bekommen
  • Sie analysieren und dokumentieren Abläufe in entsprechenden Leitfäden
  • Sie leiten und bearbeiten Projekte und erstellen und pflegen zugehörige Dokumente (Konzepte und Projekt­dokumentation)
  • Eigenständige Durchführung von projektbezogenen Kundengesprächen
  • Durchführen von Kundenschulungen, Medienrecherche und Reklamationsbearbeitung
  • Such- und Analyseprofilerstellung mit erweiterter Boolescher Algebra
  • Sie identifizieren Bereiche für kontinuierliche Verbesserung unserer Services

Ihre Aufgaben umfassen NICHT:

  • Softwareprogrammierung
  • Kaltakquisition
  • Produktverkauf

Schlüsselkompetenzen:

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. der Kommunikationswissenschaften
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
  • Hohes Qualitätsbewusstsein im Detail - und die Fähigkeit zu dauerhafter Konzentration
  • Erfahrungen mit Software as a Service (SAAS)
  • Kenntnisse in der Moderation von Kundengesprächen
  • Kenntnisse in Internettechnologien, z.B. DMARC, DKIM und SPF
  • Ein ausgeprägtes mathematisch-technisches Verständnis sowie Grundkenntnisse in Boolescher Algebra (AND, OR, NOT) bzw. Information Retrieval
  • Souveränes Auftreten am Telefon und in Videokonferenzen
  • Begeisterung für die PR- und Medien-Branche
  • Freude daran, Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen
  • Bereitschaft und Fähigkeit zu kontinuierlichem und schnellen Lernen
  • Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Arbeit in internationalen Teams
  • Belastbarkeit, Engagement und Spaß an der Sache

Nice to Have-Qualifikationen:

  • Grundkenntnisse in Kundenberatung und Customer Success
  • Grundkenntnisse in HTML und CSS
  • Grundkenntnisse in SalesForce
  • Erste Erfahrungen in Datenbank-Strukturen und -Abfragen mit SQL

Benefits

  • Umfangreiches Trainingsangebot und Coaching on the Job für die persönliche und berufliche Entwicklung
  • Pensionskasse (bis zu 15% Unternehmensbeitrag)
  • Regelmäßige Teamevents
  • Monatskartenzuschuss
  • Fitness
  • Und vieles mehr...
Wenn Sie also in der rasant wachsenden Medienbranche der heutigen Zeit aufblühen, in dem kein Tag dem anderen gleicht, dann bewerben Sie sich jetzt. 
Im Gegenzug bieten wir Ihnen ein ansprechendes Arbeitsumfeld mit einem höchst motivierten Team. Sie werden einen hohen Grad an persönlicher Verantwortung und Möglichkeiten haben, Ihre Karriere in einem wachstumsstarken Markt auszubauen.