Operations Manager MX / Media Monitoring

Mexico City, Mexico Media Monitoring Production Full-time
Cision emplea a las personas más brillantes y apasionadas de la industria de la tecnología. ¡Nos encantaría que te unas a nuestro equipo de trabajo! Invertimos en nuestra gente a través de la capacitación y el desarrollo profesional mientras lo apoyamos en el camino, todo para que pueda cumplir con sus objetivos profesionales. Para nosotros, lo más importante de nuestro éxito es el suyo.

Misión de la Posición

Asegurar las entregas de productos y servicios contratados mediante el seguimiento de los clientes dentro del ámbito (medios contratados, palabras clave), con calidad y dentro de los plazos acordados. 

Principales Responsabilidades

  • Asegurar la entrega de los contenidos enviados de acuerdo con los criterios de calidad establecidos;
  • Asegurar la entrega de informes (semanal / mensual / trimestral / anual) en la extranet, para que el cliente tenga una visión general de los resultados obtenidos en ese período;
  • Si se identifica una desviación del alcance o entrega acordada: analizar la situación, comunicar el evento, desencadenar la acción correctiva, monitorear la efectividad de la acción;
  • Identificación pasiva de desviación de alcance o si se identifica una oportunidad para ajustar expresiones en la taxonomía, transferirla a CS para continuar (ajuste en el OS y / o negociación con el cliente);
  • Recibir, satisfacer y dirigir las demandas y solicitudes de los clientes con atención al recorrido del cliente, hacer un seguimiento y brindar retroalimentación al cliente;
  • Mantener actualizada la documentación del cliente (manual, recepción de mailing, etc), atribuyendo la información relevante obtenida en el día a día, con el fin de garantizar y permitir la continuidad de la prestación del servicio y / o para que los empleados sepan atenderle. , caso necesario;
  • Identificar e implementar la mejora de procesos internos;
  • Desarrollar e implementar procesos y KPI para medir el desempeño / calidad de la prestación de servicios a los clientes, la productividad del equipo y el nivel de servicio de los proveedores de medios;
  • Informar formalmente a la gerencia y al éxito del cliente cuando haya insatisfacción del cliente / riesgo de cancelación de servicios;
  • Gestionar proveedores de medios locales y atender solicitudes de precios de ventas y CS;
  • Gestionar las demandas operativas con el equipo de tecnología;
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  • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas y CS para garantizar que se cumplan o superen las expectativas del cliente;
  • Gestionar y liderar el equipo de Operaciones para la consecución de objetivos, evolución continua y desarrollo del equipo: dirección, orientación, gestión del desempeño, retroalimentación, formación y desarrollo, gestión del tiempo y productividad. Identificar capacidades y deficiencias y elaborar un plan de desarrollo cuando sea necesario; 

Requisitos de la Posición

  •          Formación: Licenciatura en Comunicación Social, Relaciones Públicas, Periodismo o áreas afines. Deseable posgrado en Administración, Comunicación, Marketing o MBA.
  •          Experiencia:    Experiencia de 5 años en funciones similares, preferencialmente en empresas de comunicación / agencias de comunicación o RP. Experiencia en prestación de servicios / atención a clientes.    Mínimo de 3 años de experiencia liderando equipo de trabajo.
  •          Idiomas / nivel: Español e Inglés oral y escrito avanzado. 
  •         Informática / nivel: Paquetería office mínimo intermedio / Usuario fuerte de Internet e Medios Sociales.

Competencias / Perfil Comportamental

  • Alineamiento con los valores Cision/PR Newswire (Somos Uno, Aceptamos las Diferencias, Estamos Comprometidos, Evolucionamos Constantemente, Celebramos, Actitud Positiva)

  •          Capacidad de Gerenciamiento
  •          Orientación al Cliente y a Resultados
  •          Liderazgo
  •          Capacidad de comunicación verbal y escrita
  •          Relaciones interpersonales
  •          Persuasión  y Negociación
  •          Proactividad
  •          Resiliencia

Beneficios

Sueldo competitivo
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguros de Vida
Trabajo en Home-Office durante pandemia

Como líder global en tecnología e inteligencia, de relaciones públicas, marketing y gestión de redes sociales, Cision ayuda a las marcas y organizaciones a identificar, conectar e interactuar con clientes y sus partes interesadas para impulsar los resultados comerciales. PR Newswire, cuenta con una red de más de 1.1 mil millones de personas influyentes, monitoreo en profundidad, análisis y nuestras plataformas de redes sociales Brandwatch y Falcon.io encabezan un conjunto de soluciones de primer nivel. Cision tiene oficinas en 24 países de América, EMEA y APAC. Para obtener más información sobre las galardonadas soluciones de Cision, incluida su próxima generación de Cision Communications Cloud®, visite www.cision.com y síganos en Twiter a través de @Cision.
 
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