Client Success Analyst - PRN Latam / São Paulo

Sao Paulo, Brazil Customer Service Full-time
Cision é a empresa líder global de softwares inovadores e serviços de mídia espontânea para profissionais de relações públicas e comunicação de marketing. A plataforma Communications Cloud da Cision permite aos usuários identificar os principais influenciadores, criar e distribuir conteúdo estratégico e medir o impacto significativo das campanhas das equipes de relações públicas e de comunicações.  A Cision possui mais de 4.500 funcionários com escritórios em 23 países nas Américas, EMEA e APAC. Para obter mais informações sobre nossos produtos e serviços, visite www.cision.com e siga-nos no Twitter @Cision.
 
A Cision emprega as pessoas mais brilhantes e apaixonadas do setor de tecnologia. Adoraríamso que você se juntasse ao nosso time! Nós investimos em nosso pessoal por meio de treinamento e desenvolvimento profissional e os capacitamos a desenvolver suas carreiras – porque a medida mais importante do nosso sucesso é a sua.

Missão da posição
Responsável por tornar a experiência dos clientes brasileiros no portfólio de monitoramento a mais bem possível sucedida, sendo seu guardião, sempre atuando em alinhamento com as exigências de negócios do cliente a fim de sua satisfação e fidelização.

Principais Responsabilidades
   Participar do briefing com o cliente e áreas relacionadas para definição de escopo, configuração de boletins informativos e relatórios;
   Realizar todas as atividades relacionadas ao onboarding e apoiar novos clientes na plataforma online, responder perguntas e passar orientações ao cliente, realizar sessões de treinamento sobre como navegar e usar a plataforma de eficiência forma via telefone e/ou e-mail;
   Fornecer informações relevantes, suporte e treinamento para produtos da plataforma;
   Manter a documentação comercial atualizada e disponível;
   Inserir atividades no Salesforce para garantir o rastreamento adequado;
   Medir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes finais;
   Se necessário, atuar como um ponto focal para a resolução de questões do cliente;
   Manter um forte relacionamento com os clientes para entender suas necessidades, expectativas, satisfação e risco de saída;
   Renovar os contratos comerciais;
   Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços (cross and up sell);
   Realizar outras funções correlatas conforme necessário.

Requisitos Requisitos
·    Formação: Formação superior completa em Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing, Administração, Jornalismo ou áreas afins
·    Experiência: Desejável experiência na área de comunicação - assessoria de imprensa e/ou veículos de comunicação e experiência em atendimento ao cliente
·    Idiomas / nível: Português oral e escrito (ótimo nível); desejável espanhol e inglês
·    Informática / nível: Pacote office intermediário / Usuário pesado de Internet e Mídias Sociais

Competências / Perfil Comportamental
·    Alinhamento com os valores Cision/PR Newswire (Somos Um, Aceitamos como Diferenças, Somos Comprometidos, Evoluímos Constantemente, Celebramos, Atitude Positiva)
 ·        Proatividade
·         Orientação a cliente e negócios
·         Boa capacidade de comunicação
·         Bom relacionamento interpessoal
·         Boa capacidade de articulação, negociação e solução de conflitos
·         Organização
·         Visão de Processos
·         Saber lidar com pressão / resiliência

Requisitos

  • Contrato CLT
  • Jornada de trabalho: de 2a. a 6a.feira, das 9h às 18h
  • Endereço: Rua do Paraíso, 595 - 8o.andar, Paraíso, São Paulo -SP
  • Nota: Estamos trabalhando atualmente Home Office
  • Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico, Vale Refeição ou Alimentação, Seguro de Vida
A Cision está comprometida em criar um ambiente em que todos os colaboradores sejam suportados para prosperar e atingir todo o seu potencial. Acreditamos que a diversidade, a equidade e a inclusão são vitais para impulsionar nossa cultura, estimular a inovação e alcançar o sucesso a longo prazo. A Cision se orgulha de ter se juntado a mais de 600 empresas ao assinar o CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge,o maior compromisso de negócios orientado pelo CEO para promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
A Cision se orgulha de ser um empregador de igualdade de oportunidades, buscando criar um ambiente acolhedor e diversificado. Todos os candidatos qualificados receberão consideração ao emprego sem discriminação pela sua raça, cor religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade, status de veternado ou outros status protegidos.
 
Por favor, revise nossa Declaração global de Privacidade de Dados dos Candidatos para saber sobre o compromisso da Cision em proteger os dados pessoais coletados durante o processo de contratação.