Client Success Analyst - PRN Latam / São Paulo

Sao Paulo, Brazil Customer Service Full-time
Cision emprega as pessoas mais brilhantes e apaixonadas da indústria tecnológica. Adoraríamos que você se juntasse à nossa equipe em crescimento! Investimos em nosso pessoal através de treinamento e desenvolvimento profissional, ao mesmo tempo em que o apoiamos ao longo do caminho — tudo para que você possa atingir seus objetivos de carreira. Para nós, a medida mais importante do nosso sucesso é a sua.

Missão da posição
Responsável por tornar a experiência dos clientes brasileiros no portfólio de monitoramento a mais bem possível sucedida, sendo seu guardião, sempre atuando em alinhamento com as exigências de negócios do cliente a fim de sua satisfação e fidelização.

Principais Responsabilidades
   Participar do briefing com o cliente e áreas relacionadas para definição de escopo, configuração de boletins informativos e relatórios;
   Realizar todas as atividades relacionadas ao onboarding e apoiar novos clientes na plataforma online, responder perguntas e passar orientações ao cliente, realizar sessões de treinamento sobre como navegar e usar a plataforma de eficiência forma via telefone e/ou e-mail;
   Fornecer informações relevantes, suporte e treinamento para produtos da plataforma;
   Manter a documentação comercial atualizada e disponível;
   Inserir atividades no Salesforce para garantir o rastreamento adequado;
   Medir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes finais;
   Se necessário, atuar como um ponto focal para a resolução de questões do cliente;
   Manter um forte relacionamento com os clientes para entender suas necessidades, expectativas, satisfação e risco de saída;
   Renovar os contratos comerciais;
   Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços (cross and up sell);
   Realizar outras funções correlatas conforme necessário.

Requisitos Requisitos
·    Formação: Formação superior completa em Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing, Administração, Jornalismo ou áreas afins
·    Experiência: Desejável experiência na área de comunicação - assessoria de imprensa e/ou veículos de comunicação e experiência em atendimento ao cliente
·    Idiomas / nível: Português oral e escrito (ótimo nível); desejável espanhol e inglês
·    Informática / nível: Pacote office intermediário / Usuário pesado de Internet e Mídias Sociais

Competências / Perfil Comportamental
·    Alinhamento com os valores Cision/PR Newswire (Somos Um, Aceitamos como Diferenças, Somos Comprometidos, Evoluímos Constantemente, Celebramos, Atitude Positiva)
 ·        Proatividade
·         Orientação a cliente e negócios
·         Boa capacidade de comunicação
·         Bom relacionamento interpessoal
·         Boa capacidade de articulação, negociação e solução de conflitos
·         Organização
·         Visão de Processos
·         Saber lidar com pressão / resiliência

Requisitos

  • Contrato CLT
  • Jornada de trabalho: de 2a. a 6a.feira, das 9h às 18h
  • Endereço: Rua do Paraíso, 595 - 8o.andar, Paraíso, São Paulo -SP
  • Nota: Estamos trabalhando atualmente Home Office
  • Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico, Vale Refeição ou Alimentação, Seguro de Vida
Como líder global em gestão de tecnologia e inteligência de RP, marketing e mídias sociais, a Cision ajuda marcas e organizações a identificar, conectar e se engajar com clientes e stakeholders para impulsionar os resultados dos negócios. PR Newswire, uma rede de mais de 1,1 bilhão de influenciadores, monitoramento aprofundado, análise e plataformas de mídia social da Brandwatch e Falcon.io encabeçam um conjunto de soluções pioneiras. Cision tem escritórios em 24 países nas Americas, EMEA e APAC. Para mais inoformações sobre as soluções premiadas da Cision, incluindo next-gen Cision Communications Cloud®, visite www.cision.com e siga @Cision no Twitter.
 
A Cision está comprometida em promover um ambiente inclusivo onde todos os colaboradores possam ser seus eus autênticos e desempenhar o seu melhor. Acreditamos que a diversidade, a equidade e a inclusão são vitais para impulsionar nossa cultura, estimular a inovação e alcançar o sucesso a longo prazo. A Cision orgulha-se de ter se juntado a mais de 600 empresas na assinatura do CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge e por ter sido reconhecida no "Top Diversity Employer" 2021 pela DiversityJobs.com.
 
Cision orgulha-se de ser um empregador de igualdade de oportunidades, buscando criar um ambiente acolhedor e diversificado. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade, status de veterano ou outros status protegidos.
 
Por favor, leia a nossa Declaração Global de Privacidade de Dados dos Candidatos para saber sobre o compromisso da Cision em proteger os dados pessoais coletados durante o processo de contratação.